Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di acquisto

Questo sito Web è gestito da INSJE Ltd. Company. In tutto il sito, i termini "noi", "noi" e "nostro" si riferiscono a noi. INSJE Ltd.Co offre questo sito Web, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili da questo sito all'utente, a condizione che l'utente accetti tutti i termini, le condizioni, le politiche e le comunicazioni qui indicati. Partita IVA / Numero organizzazione: 918 614 680

2. Ordine

Quando riceveremo il tuo ordine, confermeremo l'ordine e ti invieremo automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail fornito. Leggere attentamente la conferma d'ordine quando la si riceve e verificare se la conferma d'ordine è conforme all'ordine.

Se hai ordinato più di un prodotto, potresti ricevere i prodotti in spedizioni separate.

Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine o parte di esso, se il prodotto è esaurito. In caso di tutto esaurito, verrai avvisato, eventualmente insieme a informazioni su ciò che possiamo offrire invece. Avrai la possibilità di accettare la nostra nuova offerta con le modifiche che specifichiamo in relazione al tuo ordine, o annullare l'ordine. 

Se sono stati riscontrati errori di battitura o stampa di dimensioni significative da parte del Venditore, in annunci pubblicitari e simili. e/o nel negozio online che sia superiore al 15% del normale prezzo di vendita al dettaglio, il Venditore può modificare, cancellare o rifiutare unilateralmente un ordine. Ciò vale anche se il cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o simili. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare il tuo ordine, nonché di non mantenere le nostre garanzie clienti per cause di forza maggiore. Questo è disponibile se non è possibile soddisfare i termini dell'accordo. Ciò può essere dovuto a circostanze ed eventi straordinari che INSJE AS non è stato in grado di prevedere, come guerre, eventi naturali straordinari, incendi, scioperi e pandemie.

Abbiamo la possibilità di apportare modifiche fino all'invio dell'articolo dal nostro magazzino. Se l'articolo è stato spedito dal nostro magazzino, devi esercitare il diritto di recesso.

3. Pagamento

Quando fai acquisti su www.somlos.com, INSJE AS gestisce il pagamento. Per domande sul pagamento, il nostro supporto all'indirizzo support@somlos.com

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La panoramica dell'ordine includerà tutte le spese associate all'articolo, come le spese di affrancatura, spedizione, imballaggio, ecc.

Come mezzo di pagamento, puoi scegliere tra i metodi di pagamento che offriamo nel processo di acquisto. Per ridurre al minimo il rischio di accesso non autorizzato, le informazioni sulla tua carta di pagamento sono crittografate. Una volta ricevuto il tuo ordine, effettueremo una prenotazione sul tuo mezzo di pagamento per assicurarci che ci siano fondi sufficienti per coprire il prezzo di acquisto e completare la transazione. Se non è possibile effettuare la prenotazione, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione. Riceverai informazioni su tale cancellazione.

4. Consegna

Spedizione
Indipendentemente dai prodotti che acquisti da noi, la spedizione è SEMPRE GRATUITA con la consegna a domicilio DHL Express.

Consegna
Se la merce viene danneggiata o smarrita durante il trasporto, il venditore ne è responsabile. In qualità di cliente, devi segnalare a www.somlos.com il prima possibile se riscontri un infortunio. Ti consigliamo quindi di rimuovere l'imballaggio esterno e di ispezionare la merce al ricevimento. La notifica di danni o mancata consegna deve essere segnalata a www.somlos.com entro un tempo ragionevole, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile, in modo da poter offrire l'esperienza cliente più adeguata e senza interruzioni di sempre .

Il cliente è responsabile di indicare l'indirizzo e il numero di telefono corretti nella pagina di pagamento. www.somlos.com si riserva il diritto di addebitarti fino a 35 dollari per i pacchi che non vengono consegnati a causa di informazioni errate. Questo vale anche per i resi. Queste commissioni vengono addebitate separatamente tramite fattura o in alternativa riconosciute tramite carta e pagamento diretto.

 

5. Reclami

Dopo aver ricevuto i prodotti, ti consigliamo di verificare al più presto se la consegna è conforme alla conferma d'ordine, se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto, o se i prodotti presentano comunque difetti o difetti.

Se i prodotti presentano vizi o difetti, puoi, a seconda dei casi, chiedere la correzione del difetto, la sostituzione, la riduzione del prezzo, il risarcimento o l'annullamento dell'acquisto. Il venditore può richiedere la riparazione dell'oggetto se è impossibile ottenerne uno nuovo, ad esempio se l'oggetto non viene più prodotto, o se comporta un costo irragionevole. La notifica dei difetti dei prodotti può essere data oralmente o per iscritto. Questo deve essere fatto entro un tempo ragionevole dopo aver scoperto l'errore o il difetto. Tuttavia, hai sempre almeno un periodo di reclamo di due mesi. Per motivi probatori, consigliamo di inviarci il reclamo per iscritto. Il diritto di reclamo si applica per due anni dopo la presa in consegna del prodotto, o cinque anni se il prodotto è destinato a durare significativamente più di due anni. I reclami devono essere indirizzati al venditore del prodotto in questione, INSJE AS.

 

6. Diritto di recesso

Informazioni sul reso
Hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo ordine per decidere se vuoi conservare o restituire i tuoi articoli.

Importante da sapere:
- Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore della merce dovuta a una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le proprietà e la funzione. Se il prodotto viene utilizzato (durante il periodo del diritto di recesso) e ciò ha comportato una riduzione del valore dell'articolo, effettueremo una detrazione del prezzo di acquisto corrispondente al valore oggettivamente ridotto dell'articolo, prima del resto del il prezzo di acquisto e la spedizione al cliente vengono rimborsati. 

- Gli articoli acquistati online vengono restituiti a proprie spese. 1*
(1*) A meno che non siano stati danneggiati durante la consegna dal venditore o rotti a causa di vizi o difetti

Se l'articolo acquistato è danneggiato durante la consegna o rotto per vizi o difetti, il venditore si farà carico di tutte le spese relative alla sostituzione del prodotto. Questo include anche la spedizione.

Ecco come gestisci il reso/reclamo nel modo più semplice possibile:

1) Compila il modulo di reso
https://www.somlos.com/pages/return-form
- Se il motivo della restituzione/reclamo è applicabile, ordineremo il ritiro per la restituzione e ti forniremo tutte le istruzioni, i documenti e le etichette di spedizione necessari. 
2) Segui le istruzioni che ti sono state inviate via e-mail
- Qualcuno di DHL Express ritirerà la tua merce per la restituzione
3) Normalmente riceverai un nuovo articolo entro 10 giorni dal ritorno

*Ricordati che; in qualità di cliente, sei responsabile di garantire che la merce non venga danneggiata durante il trasporto di ritorno a noi durante un reso/reclamo a causa di un cattivo imballaggio dell'articolo.
(Se l'articolo è danneggiato o perso in ogni altro caso, ci assumeremo la piena responsabilità)

Se hai ancora la confezione originale che è stata utilizzata per la consegna del prodotto, ti consigliamo di utilizzarla anche per la restituzione. Se non lo possiedi più, considera che il prodotto potrebbe subire urti durante il trasporto. Pertanto, utilizzare un imballaggio esterno di materiale di imbottitura tra il prodotto stesso e la confezione del prodotto.]

Per la restituzione di beni/articoli danneggiati, SØMLØS si riserva il diritto di detrarre una quota di ammortamento stabilita dai professionisti del centro di assistenza. La commissione sarà compensata dal valore di vendita. Una quota di ammortamento pari tra il 15 e il 75% del prezzo di vendita originale dell'articolo a seconda del danno della merce restituita. Ricorda, puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto. Ma attenzione, se sei troppo rigoroso nel tuo esame o se danneggi il prodotto, potresti non ottenere un rimborso completo o mantenere il diritto al reso. È sempre una buona idea conservare la confezione originale finché non si decide se si desidera conservare o meno l'articolo. Se l'imballo è mancante o non più disponibile, questo diminuisce il valore di vendita dell'articolo. 

Puoi contattare www.somlos.com tramite e-mail: support@somlos.com o direttamente tramite il nostro modulo di contatto sul nostro sito Web per l'uso di un diritto di recesso e restituzione per tutti i beni. Il nostro servizio clienti
 ti aiuterà! 

Il modulo fisico può essere inviato anche per posta al nostro indirizzo aziendale:
INSJE AS
Porta Meltzers 4
0257 Oslo
Norvegia

Gli effetti dell'esercizio del diritto di recesso

Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi dovuti al fatto che hai scelto un tipo di consegna diverso rispetto al tipo di consegna standard più economico che offriamo ), senza inutili ritardi in tutti i casi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente con noi. In ogni caso, non ti verrà addebitato alcun costo quale conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce.

Devi restituire la merce o consegnarcela senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato che avresti rescisso il contratto. Il prodotto ci viene rispedito con tutti gli accessori, le etichette e nella confezione originale, insieme al modulo per il diritto di recesso. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Devi sostenere i costi diretti della restituzione della merce. Sei responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore della merce dovuta a una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le proprietà e la funzione. Se il prodotto viene utilizzato (durante il periodo del diritto di recesso) e ciò ha comportato una riduzione del valore dell'articolo, effettueremo una detrazione del prezzo di acquisto corrispondente al valore oggettivamente ridotto dell'articolo, prima del resto del il prezzo di acquisto e la spedizione al cliente vengono rimborsati. La documentazione dell'esame ingiustificato e non necessario del prodotto che comporta una riduzione del valore sarà inviata al consumatore tramite e-mail.

 

7. GARANZIA

Offriamo 2 anni di garanzia su tutti i prodotti. In caso di problemi, contatta il nostro supporto via e-mail e ti aiuteremo. 
*Il tuo diritto di reclamo varierà in base alle leggi della tua regione

In caso di difetti non correlati a un difetto di utilizzo, l'unità verrà ritirata da DHL Express e spedita gratuitamente al nostro centro di assistenza.

*Nota: tutti i prodotti robotici richiedono assistenza dopo 2 anni di utilizzo o 200 ore a seconda di cosa accade prima. Contatta il nostro centro di supporto per ordinare un servizio.